Produktverfügbarkeit

Kendox Produkte sind Standardsoftwareprodukte, die über einen langen Zeitraum eingesetzt werden können. Aufgrund des andauernden technischen Fortschritts und aus Gründen der Wirtschaftlichkeit müssen die einzelnen Versionen der Softwareprodukte ab einem bestimmten Zeitpunkt abgekündigt werden.

Kendox unterscheidet drei Phasen der Produktverfügbarkeit:

Aktive Unterstützung

Während dieser Phase wird eine Version eines Softwareproduktes regulär und im Rahmen des Softwarepflegevertrags unterstützt. Alle Fehlerkorrekturen und Funktionserweiterungen, die von der Qualitätssicherung freigegeben werden, sowie Hotfixes, die einzelne dringende Kundenprobleme beheben, sind für alle Kunden uneingeschränkt verfügbar.

Eingeschränkte Unterstützung

Nach der Abkündigung eines Softwareproduktes wird das Produkt noch für eine definierte Zeitspanne unterstützt, wobei ausschließlich kleinere Fehlerkorrekturen und einfache Umgehungslösungen für einzelne Kunden verfügbar gemacht werden. Beim Auftreten eines größeren Problems muss auf eine aktuelle Version aufgerüstet oder eine kostenpflichtige individuelle Unterstützung vereinbart werden.

Individuelle Unterstützung

Nach Ablauf der eingeschränkten Unterstützung kann ein Anwender, der noch nicht auf eine neuere Version wechseln konnte, entgeltliche Unterstützung erhalten. Alle Arbeiten werden nach Auftrag und im Risiko des Kunden durchgeführt.