Standardsupport
Der Softwarehersteller Kendox AG bietet im Rahmen des
Softwarepflegevertrags einen kostenlosen Standardsupport
(Produktsupport), der Fehleranalyse und Fehlerbehebung sowie
geringfügige Kulanzleistungen (kurze Anleitungen und allgemeine
Auskünfte sowie Informationsversand) umfasst. Der Standardsupport
richtet sich ausschließlich an die technischen Mitarbeiter/innen
von Kendox Partnern. Kundensupport (1st-Level-Support) erbringt der
einführende Partner.
Darüber hinausgehende Betreuungs- und Supportangebote der Kendox
Partner und der Kendox Organisation sind verfügbar und können über
den Vertrieb angefragt werden.
Standardsupport wird über E-Mail angefordert und im
Ticketingsystem von Kendox erfasst. Technische Anfragen bzw.
Unterstützungsanforderungen bitte per E-Mail an:
support@kendox.com
In dringenden Fällen (Vor-Ort-Arbeiten oder Systemausfall) ist eine
telefonische Unterstützung während der Bürozeiten möglich: Montag
bis Freitag: 8 bis 12 und 13 bis 17:30 Uhr
Tel.: +41 (71) 763 72 75
Unterstützung außerhalb der Bürozeiten muss vorab angemeldet
werden, wobei im Normalfall eine Ankündigungsfrist von drei Tagen
vorzusehen ist.
Standardsupport des Herstellers Kendox AG können nur Kunden in
Anspruch nehmen, die einen gültigen Softwarepflegevertrag
abgeschlossen haben.
Benötigt ein Kunde oder Partner eine Onlineunterstützung, so bietet
Kendox die Möglichkeit, direkt mittels Remote Support
auf das System zuzugreifen. Die Remote Support Software kann hier herunter geladen
werden.
