Die zentrale Service- und Supportorganisation betreut die Bestandskunden engagiert und umfänglich und unterstützt und entlastet dadurch die verschiedenen Beratungs- und Implementierungs-Teams sowie die Softwareentwicklungsabteilung.
Für diese Abteilung suchen wir einen Teamleiter Support ECM (m/w/d), welcher sich durch Qualitätsdenken und Kundenorientierung auszeichnet.
Ihre Hauptaufgaben
- Führung und Weiterentwicklung des IT-Support-Teams (First- und Second-Level-Support)
- Sicherstellung eines reibungslosen Betriebs und eines hohen Servicelevels im IT-Support
- Analyse und Diagnose von bestehenden Problemen und Erarbeiten deren nachhaltiger Lösungen
- Priorisierung, Koordination und Überwachung von Supportanfragen sowie Verantwortung für die Eskalations-prozesse
- Analyse und Optimierung der Support-Prozesse zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Unterstützung des Teams bei Fragestellungen und Problemen
- Erarbeitung und Implementierung von Lösungsansätzen für wiederkehrende Störungen
- Laufende Zusammenarbeit mit den Consulting- und Entwicklungs-Teams, sowie mit externen Partnern
Ihr Profil
- Abgeschlossenes Studium Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare IT-Ausbildung
- Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support, idealerweise in einer Führungsposition
- Führungskompetenz, gepaart mit einer lösungsorientierten und strukturierten Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie Kundenorientierung
- Gute technische und anwendungsspezifische Kenntnisse in den Bereichen Dokumentenmanagement, ERP oder CRM
- Erfahrung im Umgang mit dem Ticketingsystem „Jira“ wäre wünschenswert
- Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude an der Zusammenarbeit im Team
Unser Angebot
- Interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Leistungsgerechte Entlohnung
- Attraktive, moderne Produkte und Technologien
- Flache, flexible Organisation und sehr angenehmes Arbeitsklima
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
Ihr Arbeitsort
- Oberhausen (NRW)
- Homeoffice möglich
Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Senden Sie uns diese gerne per Mail an jobs@kendox.com.