Die zentrale Service- und Supportorganisation betreut die Bestandskunden engagiert und umfänglich und unterstützt und entlastet dadurch die verschiedenen Beratungs- und Implementierungs-Teams sowie die Softwareentwicklungsabteilung.
Für diese Abteilung suchen wir einen Service- und Support-Spezialist ECM (m/w/d), welcher sich durch Qualitätsdenken und Kundenorientierung auszeichnet.
Ihre Hauptaufgaben
- Annahme von Anfragen und Störungsmeldungen sowie deren Erfassung und Kategorisierung im Ticketsystem
- Analyse und Diagnose von bestehenden Problemen und Erarbeiten deren nachhaltiger Lösungen
- Ansprechpartner für Kunden und Partner bei Fragen rund um unsere Anwendungen
- Laufende Zusammenarbeit mit den Consulting- und Entwicklungs-Teams, sowie mit externen Partnern
- Fachliche Koordination und Umsetzung von Servicearbeiten für Kunden und Partner (Service-Projekte)
- Fachliche Koordination innerhalb des Service- und Support Teams
- Zusammenarbeit mit der zentralen Administrationsabteilung
Ihr Profil
- Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder IT-Bereich, oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im IT-Helpdesk / IT Service Desk bzw. in der Kundenbetreuung im Allgemeinen
- Gute technische und anwendungsspezifische Kenntnisse in den Bereichen, Dokumentenmanagement, ERP oder CRM
- Überzeugender Umgang mit Kunden durch sympathische und kommunikative Persönlichkeit
- Selbständige, strukturierte und teamorientierte Arbeitsweise sowie Teamleitungskompetenz
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Freude an der Zusammenarbeit im Team
Unser Angebot
- Interessante, vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit
- Leistungsgerechte Entlohnung
- Attraktive, moderne Produkte und Technologien
- Gute Entwicklungsmöglichkeiten – wir geben auch jüngeren Kandidaten eine Chance
- Flache, flexible Organisation und sehr angenehmes Arbeitsklima
- 30 Tage Urlaub pro Jahr
Ihr Arbeitsort
- Oberhausen (NRW)
- Homeoffice möglich
Wir freuen uns über Ihre aussagekräftige Bewerbung. Senden Sie uns diese gerne per Mail an jobs@kendox.com.